优步实习生：用好三心“不”二意

admin2025-12-22 04:14:06【活动福利】

文/老汪

写在前面的话：Face2x团队一直敢想敢做，熟悉老汪和我们节目的人都知道，Face2x是共享经济的支持者和参与者。这一次我们主动出击，联系了共享经济的鼻祖“优步Uber”，做了一次传统媒体永远不可能做的另类尝试。让老汪做大家的眼睛和耳朵，以个人的视角，用两周的时间360度观察和探访优步中国，讲真实体会，讲大家关心的话题。

编者按：

再过两个月，2016届高校毕业生就要离开学校进入社会了，15年应届毕业生的数字是749万；而16年，这个数字将又一次刷新，达到770万。

曾经有一位听友为“学业和实习”无法兼顾而找我寻求帮助，我选择拒绝回答，因为者本身是一个伪命题。今天我们选了两位在优步实习的小鲜肉：June和Frank，聊聊他们这段实习经历。从他们身上，看看是否能回答之前同学的纠结。

UBER makes me feel alive！

今天是我加入优步的第353天，在优步的每一天我都觉得自己过的非常充实，也许用真实来描述会更恰当。这种感觉就像是在快速奔跑，外界什么都听不到，却能感受到自己的每一口呼吸，听到每一声心跳，似乎在告诉我，这一刻我是真真切切活在这世上的，我正在奔向自己的目标。

在优步的成长十分快速——一周磨合优步的工作风格，一个月独当一面完成招聘工作；五个月HR工作受到认可，转岗去其他部门…在优步的日子，我能真实的感受到自己的变化，不仅是能力和性格，优步帮助我褪去了青涩，变成更好的自己。

优步的环境、优步的同事

在近一年的实习时间中，我的岗位经历了从HR到Driver operation（车主运营部门）的改变。在做HR实习生的时候，我做的工作包括招聘、培训、绩效等，几乎涵盖了HR工作的所有模块。后来因为一个机缘巧合，我转岗去了Driver Operations ，做车主之家内容运营、车主活动策划，现在也在做Operation的其他工作。任何一个初入职场的新人都需要不停的调整自己的方向，去更加准确清晰的规划自己的职业方向。而优步，正是给实习生提供了这样的机会和平台，这是其他公司无法做到的。

优步每个月都会组织一些Workshop 或者 Uber Learning 给实习生开展培训。课程内容范围很广，从新闻稿写作、简报制作到职场经验分享都会涉及。培训师包括外面请来的各界大牛，优步的manager，还有我们优秀的实习生。优步想给大家创造的，是一个自由学习和分享的平台，因此也积极鼓励实习生进行内部分享和培训。Uber Learning &Sharing 不仅会帮助我们更好的工作，也对个人的职业规划、思考问题的方式带来很大影响。

在做HR Intern 的时候，我接触到了我们recruiting team 的同事，他们的招聘准则让我印象深刻：We only hire the best! 我在日常工作中，或者在转去别的岗位，面对新的manager的时候，我都确实感受到了什么叫做The best！优步的同事都非常的专业，他们会帮你快速上手工作，给予你独立领导项目的机会，一步步帮助你提升。

别人家公司知多少——优步的福利

优步的内部福利非常丰厚，首先就是优步擅长的出行乘车福利，反正出行没问题啦！我们在入职的时候会收到welcome letter 和welcome swag，很多优步粉丝非常喜欢的限量周边我们实习生当然都有啦！办公室的零食都是不断的，我们有个表格，如果自己想吃什么就登记上去，下一次采购的时候就会有！

学生VS职业人——那些我做出的改变

没有能比优步更快速地将人带进职业状态的公司了：在这里实习，除了基础性的工作，还有大量的创造性工作内容，并且在工作过程中，权利高度下放——在震撼之余，更多的是摆脱学生心态的迫切需要。

第一个阶段：一脸懵逼，我要做什么，我该怎么做？

刚入职的时候，我对于交给我的任务往往一头雾水，一个设计稿折腾个半天其实搞错了大方向，一个文案写完之后发现根本不符合自己品牌的基本立场 ……这段时间大概持续了两个月，当时我被任务拖着走，还总完成得不够好，所幸优步给了我练兵场，随着个人的学习，这样的低级错误现在已经很少了。

第二个阶段：方法很多，选择综合症来了，我该怎样去到终点?

清楚基本的工作内容之后，又出现了一个新情况就是：对于达成工作目标的想法实在太多，导致多战线工作，最后依旧疲于奔命。

这个过程，我体会到了什么是无用功——比如在和自媒体谈内容上的合作时，如果把自己摆在一个和其他公司一样常规的位置，永远不会得到对方的重视和尊重，只有从公司整体的利益出发，代表整体的形象去谈判，才能得到良好的结果。

第三个阶段：我想要＊＊＊，你们需要帮助我！

自己在成为新媒体部门intern团队leader以后，工作有很大一部分是要有属于我们部门自己的 social 产出——不管是制作基础性的客户支持交互系统，还是简单优雅的线上互动，这些都是要从更宏观的层面开始构想，和其他部门甚至其他城市的优步团队协作，动用更多的资源——比如要不要带上品牌的合作伙伴，要不要BD部门介入，用他们的资源置换模式来推动渠道建设。这个阶段也是我目前的工作重心，每天都充满挑战。

学习——显性与隐性的知识

与粉丝沟通，我代表优步，我要最懂优步

入职伊始，开始接触在新媒体平台上的粉丝互动管理，看到了许许多多粉丝的，看到了许许多多的粉丝留言，有的是赞美，有的是投诉，当这些信息涌到眼前，我十分激动，想一一回答粉丝的疑问，也想认真对待每一个粉丝的赞美。

然而问题的复杂程度，往往不是以往的实习经验还有知识可以解决的。首先面对疑问，需要学习优步的各个产品，上手后台的技术系统以及客服系统，从而会判定相应产品产生的各种问题——这个过程，不是一两次集体培训就可以解决的，更是需要长期和运营部门协作，才能完全上手的。其次，面对赞美，也并非可以随便地用自己惯用的说话方式去互动——用我的主管Lena的话说，“时刻要有我们品牌的意识”。

要work hard，更要work smart

随着工作职能的多样化，这些问题的解决不成问题的时候，如何抽出更多精力，去做更多的新媒体运营的工作，配合项目主管完成更多的项目又是新的挑战——这里就需要我学会 Work Smart 了。

在 优步快节奏和扁平化的状态下，我逐渐学会了如何去优先处理重要任务，比如要提早搞定一些重要的文案以及发布渠道，如何去合理安插回复粉丝私信这样的日常任务，也学会了一系列的工作管理技巧：用GoogleDocs 进行项目协作、用一定格式的邮件向项目主管进行汇报，适当的时候，也需要去告知对方，我需要“适度拖延”一下完成其他更加重要的目标。

在优步，这两种知识的习得，一种让我有了接触顶尖互联网公司业务流程的机会，一种又让我能够高产出地和优秀的人共事——这些无疑是弥足珍贵的。

老汪：用几个关键词形容在优步的工作经历。

June：快速、成长、真实。

Frank：循序渐进，多种激励，能看到希望。

（职小呐：在face2x，我想说时间不够用，时间不够用，时间不够用）

老汪：用几个关键词形容一下优步的同事。

June：专业、做自己、高颜值。

Frank：勤奋，年轻貌美，见多识广。

（职小呐：我也想去，养眼不近视）

老汪：用几个关键词形容一下办公环境&氛围。

June：轻松、很多吃的、自由。

Frank：灵活，有趣。

老汪：实习期间最痛苦的经历？

June：刚进来的时候，觉得英语交流，并且要用一些不熟悉的办公工具去工作是需要去习惯和磨合的。

（职小呐：我最喜欢研究新鲜玩意，不熟悉的才要去征服它，可惜我的英语是渣??）

Frank：在早期的时候，人手不够，做图做到凌晨4点。后期反思，觉得工作节奏其实可以不用那么着急，work smart可能比work hard更重要。

（职小呐：我们face2x团队也是很拼的哈，我也每天都是2点才能睡，比如现在正在改稿）

老汪：之前在传统行业的实习（例如报社、事业单位等）与在优步实习的不同？

June：优步的同事更愿意去分享，更专业，给我更大的成长空间并帮助我更快速的成长。优步有比较完善的实习生培训，有丰富的workshop，帮助我们在工作能力上有更大的提升。

Frank：用几个词来形容就是，加速，挑战，学习。

（职小呐：在face2x，我们叫战争中学战争，激流中学游泳）

老汪：来优步实习，有没有不习惯的地方？

June：大家工作节奏非常快。

Frank：就像Papi酱的视频上海话＋英语一样，最大的不习惯是中文＋英文的工作环境，需要一些时间去适应，适应之后发现有些表达用英语确实更准确。

（职小呐：我的不习惯就是活好多啊）

老汪评June

去企业实习的最大价值，是获得工作经验，为职业身份转换做好准备。

有些学生有着丰富的实习经验，但依旧能被人一眼看出还是个学生；而另一部分人，则经常被其他部门的同事或客户误认做正式员工。

June 给我的感觉就是赚到的那部分人，整个采访过程中，如果不是Lena（优步的市场经理）提醒，我都意识不到June还是个在校的学生。她已经通过实习，基本完成了学生到职人的身份转变。

老汪评Frank

Frank走进会议室的时候，穿着格子衬衫，长得白白净净，眼神诚恳。我一般看人，喜欢直接看眼睛，因为眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能看到很多东西，我对Frank的第一印象，这是一个认真、踏实的小伙子。

他很骄傲在优步工作。好的环境能感染人，并且挖掘人的潜能。听他讲自己在优步的经历，从一开始的不知道该干什么，到不知道该怎么干，再到能独当一面处理和协调内外的资源，不是每一个企业都能给实习生这么多资源，让听的见炮声的士兵做决定，发挥战力。

Frank在优步被改造，被打磨，经历一块璞玉质变的过程。

老汪想对实习的你说

企业使用实习生，通常有两种方式：

只用实习生的一双手：做多做少没期望，打打杂，找个干重复劳动的新兵蛋子。

用全实习生的手和脑：发挥主观能动性，给你舞台让你舞蹈。

显然地，优步属于后者。或许由于人手紧缺，或许是因为信任，优步相信只要给实习生机会，他们就能超乎想象的发光发热。

我以前的工作中，用过很多很多实习生，时间久了，我自己得出了几个实习生必须具备的标准，我把它总结为：

三心 ＝ 细心＋耐心＋责任心；

同时，还需要有积极的态度。

通过这次采访，从Frank和June的身上，我看到了一个好实习生最该有的特质 － 反思的习惯。反思，是成年人学习、成长的唯一途径，是职业发展的催化剂。我想，这应该也是优步选择实习生的标准和要求之一吧。